En los últimos años, los consumidores en Colombia han transformado su comportamiento de compra
influenciados por cambios tecnológicos, económicos y sociales. Tanto en el mundo online como en el comercio físico, ciertas tendencias han surgido como factores clave en las decisiones de compra. Estas tendencias reflejan la búsqueda de conveniencia, personalización, y una experiencia de compra más fluida.
Uno de los principales impulsores de compra en el ámbito online es la comodidad y rapidez. Los consumidores colombianos prefieren realizar sus compras desde la comodidad de sus hogares, especialmente tras la pandemia de COVID-19, que aceleró el uso del comercio electrónico. Plataformas como Mercado Libre, Rappi y Linio han hecho que la entrega rápida y el acceso a una variedad de productos sean fundamentales. Según estudios, el 45% de los colombianos que compran en línea lo hacen por la facilidad de no tener que desplazarse, y el 40% valora la rapidez en la entrega .
En cuanto al comercio físico, el contacto humano y la experiencia personalizada siguen siendo factores decisivos. Los compradores en tiendas valoran la interacción con los vendedores, la posibilidad de ver y tocar los productos, y las promociones exclusivas en el punto de venta. Además, la omni-canalidad, donde se combina la experiencia física con el apoyo digital, está ganando terreno. Por ejemplo, muchos consumidores buscan en línea antes de comprar en tiendas físicas, o utilizan aplicaciones móviles mientras están en la tienda para obtener más información o comparar precios.
Por último, una tendencia compartida entre ambos canales es la creciente importancia de la sostenibilidad y responsabilidad social. Los colombianos están cada vez más interesados en marcas que muestren un compromiso con el medio ambiente y las prácticas comerciales éticas. Los productos ecológicos y las empresas con una visión clara de impacto positivo están ganando preferencia entre los consumidores más jóvenes, lo que influencia tanto las decisiones de compra online como físicas .
Estas tendencias indican que las empresas en Colombia deben ser ágiles y adaptarse para ofrecer experiencias personalizadas y sostenibles, mientras aprovechan las ventajas tecnológicas para facilitar la vida de los consumidores.
